Стандарты обслуживания
Предоставление качественного сервиса – важнейший приоритет для MRC Markets. Высокий уровень качества обслуживания Клиентов обеспечивается действующими в MRC Markets стандартами обслуживания, дальнейшее развитие и совершенствование которых является первостепенной задачей для Компании.
Мы уверены в надежности нашего уровня сервиса и готовы зачислить 50 USD или эквивалент этой суммы в валюте депозита на торговый счет Клиента, обнаружившего несоблюдение Компанией заявленных стандартов обслуживания.
На основании заключенного с Клиентом Торгового соглашения MRC Markets гарантирует проведение каждой из нижеследующих процедур в течение 24 часов за исключением выходных и праздничных дней:
- Открытие счета и отправка по электронной почте данных для входа в MRC-MetaTrader 4 после корректного заполнения Клиентом заявления на сайте Компании.
- Отправка Клиенту Торгового соглашения по электронной почте после открытия торгового счета.
- Звонок и консультация персонального менеджера после открытия торгового счета при условии корректно указанных контактных данных.
- Ответы на вопросы Клиентов, поступившие в службу поддержки по электронному адресу support@mrcmarkets.com и по электронному адресу персонального менеджера. Время, необходимое для подготовки ответов на вопросы, требующие детального анализа, может быть увеличено, о чем Клиенты уведомляются дополнительно.
- Исполнение заявки на снятие средств с торгового счета при корректном заполнении Клиентом заявления на сайте Компании.
- Зачисление средств на торговый счет Клиента после поступления средств на банковский счет Компании.
Мы будем признательны Вам за предоставление информации об обнаруженных несоответствиях заявленным стандартам обслуживания MRC Markets по электронной почте office@mrcmarkets.com.
Стабильно высокое качество обслуживания Клиентов важно для нас!
MRC Markets обращает Ваше внимание!
Важно корректное указание Ваших данных при открытии торгового счета и вводе/выводе средств, так как от этого зависит предоставление качественного сервиса. Корректным считается заполнение всех указанных в заявлении строк данными, соответствующими действительности.
Указанные для ввода/вывода средств сроки не включают время банковского перевода, который может занять несколько дней в зависимости от способа перевода. MRC Markets не несет ответственности за действия других организаций: банков, электронных платежных систем, Интернет-провайдеров и пр.
Политика контроля
MRC Markets в соответствии со сложившейся международной финансовой практикой, а также в целях исполнения 49 Рекомендаций Группы разработки финансовых мер по борьбе с отмыванием денег (FATF) и национального законодательства стран, в которых осуществляется деятельность на финансовых рынках, реализует меры, направленные на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
В MRC Markets создано специальное подразделение, а также назначены должностные лица, ответственные за реализацию мер в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Направить информацию отделу, осуществляющему контроль, Вы можете по адресу e-mail: compliance@mrcmarkets.com.
С целью поддержания собственной деловой репутации и минимизации рисков вовлечения компании в сомнительные финансовые схемы MRC Markets применяет политику «Знай своего клиента» и может запросить идентификационные документы на любом этапе сотрудничества.
